ノーローンで借りる理由とは？/ 零細とは？

零細とは？/ ノーローン

[ 644] さるさる日記 - 零細企業経営者の闘魂日記
[引用サイト]　 http://www3.diary.ne.jp/user/331246/

『新銀行では、ずさんな審査が経営悪化を招いた一因とみて、今後、開業当時の仁司(にし)泰正・元代表執行役ら旧経営陣について刑事・民事両面から責任追及するとみられる。
『襲ってきた暴力団組員２人を殺傷したとして殺人と傷害の罪に問われた山口県周南市、元暴力団組員、高見一幸被告（33）に山口地裁（山本恵三裁判長）は12日、傷害罪について無罪とした上で懲役４年（求刑懲役12年）の判決を言い渡した。』
『判決理由で、山本裁判長は「１人に襲撃された後、向かってきたもう１人を刺して重傷を負わせたのは、急迫不正の侵害の下での防衛行為と認められる」と正当防衛を認定。一方で、最初の１人を殺害したのは過剰防衛に当たると判断した。』
『判決によると、昨年３月８日午後２時半ごろ、周南市の路上で、指定暴力団山口組系組員２人が高見被告を包丁で襲撃。高見被告はナイフを奪い抵抗し、１人を殺害、もう１人に重傷を負わせた。』
相手が持っていたのは包丁なのか、ナイフなのか？それにしても、刃物を持った敵２人に襲われて、返り討ちにするとは…。
『「影響がある」と答えた教員の比率が大きい都道府県ほど、昨年実施された全国学力調査の平均正答率が低い傾向にあったという。』
『都道府県によって回答数が異なるため単純比較はできないが、「経済力が影響している」と思う教員は、沖縄や大阪、北海道など、全国学力調査の平均正答率が低かった地域で多く、秋田や福井など平均正答率が高い地域では少なかった。』
→勉強は出来るのに進学するためのお金がない、という話なら分かる。しかし、日教組の言う「経済力が学力に影響」、これが実際そうであっても、理屈としておかしい。本来、学校で勉強を習い、自宅で予習復習をすれば良いはずである。
「経済力」の文字の裏に隠れているのは、学習塾や家庭教師の存在、あるいは学業に対する親の認識であろう。それらによる学力格差は、公教育と別問題。
『中国外務省の秦剛副報道局長は11日の定例記者会見で、男子マラソンの世界記録を持つエチオピアの選手が大気汚染を理由に北京五輪のマラソン出場を控える考えを示したことについて「北京の大気汚染は明確に改善している。世界各国のアスリートが北京に来ることを歓迎する」と述べ、五輪開催中の環境に問題はないと強調した。』
『秦副局長は、五輪開催のために大気汚染物質の排出を削減するなどの措置を決めたと指摘し「期間中の大気の質は国際的な基準に達すると信じている。五輪に清潔で美しい環境を提供する」と述べた。』
『酒気帯び運転の疑いで６日、和歌山市議の後みつる容疑者が逮捕されたことを受け、北野均議長は「非常に残念で悔しい思いでいっぱい。厳然たる処分を考えざるを得ない」と述べ、辞職勧告も視野に入れて対応するとした。』
『後容疑者が所属する共産党市議団の森下佐知子団長と大艸主馬幹事長が記者会見し、大艸幹事長は「公職にある市会議員として許されないことであり、心からおわび申し上げる。事実確認をとり厳正に対処したい」と話した。』
『過去5年間で総額2080万円ものガソリン税を職員旅行につぎ込んでいたのは、国交省所管の財団法人「公共用地補償機構」。』
『「コンパニオンの女の子たちは、タレントの卵のようなカワイイ子ばかり。彼女たちのお酌を受けながら、伊勢エビが躍る豪勢な舟盛りをパクつきました。ひとしきり食事が進むと、誰彼ともなくカラオケが始まり、最後はワイワイ大合唱状態。さらに2次会会場のスナックへ移り、そこでもカラオケ三昧。部屋に帰ってからは、有料ビデオでHビデオ観賞会でした。料金はもちろん、すべて機構持ちです」』
『機構は「職員旅行は福利厚生の一環。違法性はないから問題ない。職場の中には職員がいっぺんに集まるスペースがないので、この旅行中に1、2時間の業務会議も開いている」（広報担当者）と汗ダクダクの釈明をしたが、常勤職員60人くらい、どこでだって集まれる。』
『沖縄で２月に起きた米兵による女子中学生暴行事件で、被害者が告訴を取り下げた後、京都市内で抗議行動を続ける大学生や沖縄出身者が怒りを強めている。』
『「つらい証言を強いられ、耐え切れなくなったんだと思う。仲良くなりたいという心理に付け込んだ米兵の行為が批判されるべきなのに」。京都大大学院生の森亜紀子さん(27)＝山科区＝は告訴を取り下げた女子中学生が「もう、そっとしておいてほしい」と話したと新聞で知り、ネット上の中傷にあらためて憤りを感じた。』
『沖縄県石垣市出身の京都大３年上地耕司さん(24)＝左京区＝は「中傷が被害者を二重に傷つけた。被害者が悪いという人たちは、自分の住む場所で基地を受け入れたらどうか」と怒る。』
→被害者の少女が「もう、そっとしておいてほしい」と言っているにも関わらず、それをまた逆手にとって、抗議行動を繰り返すのも如何なものか。
ネット上の中傷もそうだろうが、自分の被害事件を元にした抗議行動やそれに連動したマスコミ報道は、少女にとってさぞ煩わしいことだろう。
『自民党の中川昭一元政調会長は9日のフジテレビ番組で、南極海で調査捕鯨中の母船が米環境保護団体「シー・シェパード」から薬品入りの瓶などを投げつけられた事件に関して「海賊行為だ。日本人も負傷している」と批判した。中川氏は「（海上保安官は）正当防衛として武器を使い、威嚇するなり撃沈するなりして助けるべきだ」と強調。公海上で活動する船舶の安全確保のため、新たな法整備が必要との認識を示した。』
もちろん、シー・シェパードだのグリーンピースだのという環境ゴロの抗議行動など蹴散らすべきだと思うが、一方で、こういう団体があることを知っておくのも必要。
『中国の温家宝首相が、国会にあたる全国人民代表大会の冒頭でこう演説し、「食の安全」への取り組みを強調した。』
『裁判員6人のうち5人が主婦。知人をナイフで刺したという殺人未遂事件で、殺意の有無を評議した。ただ、司法独特の言い回しは「難しい」と不評で、裁判官が「ごもっとも」とうなずく場面もあった。』
『検察官は殺意について、「通常であれば人が死ぬだろう行為を、そのような行為と分かって行うこと」と説明した。ところが、主婦たちは「何をもって“通常”というのか分からない」「動物実験したわけでもないのに、何が“死ぬだろう行為”にあたるのか判断できない」となかなか納得できない様子。』
ただし、言葉を分かりやすくすることと、物事を簡略化・平易化することは違う。たとえば、「殺意」について、動物実験を引き合いに出すことなど、まったく無意味。「殺意」の判断がマニュアル化できるのであれば、そもそも裁判官も裁判員制度も不要であろう。況や‘主婦の目線’をや。
『有名企業の社員という肩書などを利用して女性を誘い、わいせつな行為をしてけがをさせたとして、警視庁捜査一課と月島署が強制わいせつ傷害の疑いで、大手広告代理店電通の子会社「電通テック」社員上田賢治容疑者（39）を逮捕していたことが六日、分かった。他にも複数の女性が同様の被害を訴えており、同課は余罪があるとみて捜査している。』
『電通テックは、広告制作などを手がける電通の完全子会社。大手広告代理店をめぐっては五日、「セレブの飲み会」と称して誘い出した女性に睡眠薬入りのワインを飲ませ、わいせつな行為をしたとして博報堂営業局の社員二人が、準強制わいせつ容疑で警視庁に逮捕されたばかり。』
→市民団体は、米軍に対して行っているように、電通や博報堂の排斥運動はしないのか。業界三位のアサツーディ・ケイが、これに続かないことを望む。
『農林水産省が食糧自給率を上げようと、２月下旬から半月間で約6550万円をかけて雑誌と新聞に広告を出している。中国製ギョーザ中毒事件で「食の安全」への関心が高まる中、国産農産物を見直す動きが広がっており、広告作戦に追い風が吹いている。』
『平易な文章とウサギのイラストを使って「考えてみませんか。わたしたちの食べ物のこと」と、日本の食糧自給率が４割程度に落ち込んでいることを紹介。』
日本の食糧自給率が４割に落ち込んでいることを嘆きつつ、わざわざこんなポスターもつくるのだから、まったく「もったいない」ことだ。
『幼稚園で男女の性器の絵を使うなど過激な性教育が問題化したことを受け、文部科学省が教員向けの性教育指針を大幅に刷新し、「発展的に取り扱えるようにする」との文言を削除することが分かった。』
→勉強量を減らし、こっちは「発展的に取り扱えるようにする」とは、この国で育つ子供たちをいったいどうすることが目的だったのか。
『高村外相は6日、ダルフール紛争を抱えるアフリカ・スーダンのナーフィア大統領補佐官と東京都内で会談し、同国の対日債務約450億円のうち32億円を免除する方針を伝える。』
→ダルフール紛争、テロ支援疑惑など、多くの問題を抱えるスーダン。その石油利権を制し、せっせと武器の輸出、融資もしてきた中国。スーダンという国に生まれた一般国民には気の毒だと思うが、債務を免除すれば良いということではなく、本当に無辜の人々が救われなければ意味がない。
『路上で騒いでいた少年を立ち去らせるため、警視庁滝野川署の男性巡査長（27）が拳銃を抜いて威嚇した事件で、全国から巡査長の行動を支持する手紙やメールが署などに相次いでいることが5日、分かった。』
『事件は2月26日午後8時半ごろ、東京都北区滝野川の路上で発生。「大声がうるさい」との苦情を受けて駆けつけた巡査長が区内の高校２年生（16）ら少年3人に注意した。3人はいったんその場を離れたが、約10メートル先で再び路上に座り込んだ。名前などを尋ねても無視したため、拳銃を抜いて立ち退かせたという。3人が直後に、「銃を向けられた」と署に訴え出て発覚した。』
→記事タイトルの「おまわりさん」という表現に、私は赤塚不二夫のマンガに出てくる目ン玉つながりのおまわりさんをイメージした。幾分、好意的だ。
まあ大人をナメたクソガキもいるし、市民をナメた警官もいるので、ちょっとコメントが難しい。警官に処分を下すのも必要かも知れないが、このガキどもにも何らかの反省が求められるべきだ。
『朝食をきちんと食べる十代の若者は、朝食を抜く若者よりも体重が軽く、よく体を動かし、健康的な食生活を送っているとの調査結果が明らかになった。米国の研究者が３日発表した。』
→「ファーストフードばかり食べる子はキレやすい」とかいう類の話と同じだろう。朝食云々よりも、家庭環境や躾、自律性の問題ではないのか。
『大阪市の裏金問題で、市は3日、全職員への聞き取り調査結果を発表した。新たに5局2区の裏金が発覚、総額は1億2948万円膨らみ、これまで判明した裏金の2倍を超える約2億4520万円に上った。このうち出入り業者に納入品などを水増し請求し、代金を業者に保管させる「預け金」も2268万円分、判明。市は「今後、新たな裏金が明らかになった場合、懲戒免職を含めた厳しい処分とする」としている。』
『新たに裏金が発覚したのは、市教委、健康福祉局、危機管理室、こども青少年局、中央卸売市場と、中央、浪速の両区役所。』
『厚生労働省は5日、舛添要一厚労相が職員から提案や意見を受け付けるホットラインを開設したと発表した。年金記録漏れ問題などで揺れる同省の改革につなげるのが狙い。』
『提案や意見は、メールか文書で受け付ける。開封するのは厚労相と政務秘書官だけで、他の職員は閲覧できない。内容は、政策提言や業務内容の改善策など、改革に関連することなら何でも構わないとしている。』
『邪馬台国はどこにあったのか、女王・卑弥呼の人物像は――。古代史最大の謎とされる邪馬台国について、考古学者が九州説、畿内説それぞれの立場から検証するシンポジウム「九州ＶＳ畿内」（読売新聞西部本社など後援）が２日、福岡市中央区の都久志会館で開かれた。』
→何度か書いた記憶があるが、私は「邪馬台国＝北部九州（甘木・朝倉）説」。奥野正男氏や安本美典氏の学説に惹かれる。
邪馬台国論争は、学者ばかりではなく、素人でも参戦できる余地がある。しかし、いまだ万人に認められるような確たる証拠は、いずれの説にもない。他説を論破しようとムキになるより、古代にロマンを馳せるほうが私には楽しい。
『九州・山口全県を含む東海地方の以西で２日午後から３日にかけて、今年初めて黄砂が観測された。気象庁は４日も沖縄・奄美地方から東北地方南部まで日本の各地で黄砂が予想され、視界が悪くなると注意を呼び掛けている。』
『黄砂は、中国大陸の砂漠域の砂が偏西風で飛来し、空が黄色くかすんで見える現象。硫黄酸化物などの大気汚染物質が含まれていることがある。』
中国産農産物や食品は、いくぶん警戒することが出来るが、大気はどうしようもない。おまけに中国は、黄砂など気象に関する内容は『国家機密』とし、情報提供を拒否する構え。
上の記事では、「大気汚染物質が含まれていることがある」と遠慮気味に書かれているが、日本政府も‘本気で’黄砂の健康被害を調査しようとしない。実態が明らかとなれば、農産物や食品にも増して、パニック状態に陥ることだろう。
『中央大学は３日、北朝鮮による拉致被害者で、同大法学部に復学していた蓮池薫さん（50）の卒業が決定したと発表した。蓮池さんは今月25日、同大多摩キャンパスで行われる卒業式に出席する。』

[ 645] 零細の狼狽え
[引用サイト]　 http://ameblo.jp/chikushijiro/

創業5年目！おなじみ零細会社の社長の奮闘記。創業メンバーと別れざるを得ない状況に陥ったことを契機にブログを開始。何時つぶれるかわからない状況下において、創業の証と退職するメンバーへの情報発信のために真実を「匿名」で綴る。。。
政府が、予算審議の中かなんかで、強行採決したり、議長斡旋をないがしろにしたころから、態度が硬化して、こういう流れになったと記憶しているけれど、そもそも、今の日銀総裁に武藤氏はダメダメよ～って言っていたのは、どちらかといえば反執行部側の人たちであったとの報道があったような記憶もありますね。
仙石由人さんは、正面切ってその主張をしているから、その内容に賛否はあるものの、良しとして、そのほか、例えば、枝野さんや誰だったか、起きあがりこぼしが起きあがらなかった元代表（ど忘れしてしまった…）とか野田さんとか他の連中は、こぞって反対していたと何かしらの記事をよんだことがあるが、この面々は何も言わず、正直、なんか卑怯で、小沢だの鳩山だの山岡だのを内部から批判しているけれど、この元永田メール疑惑連中組は、あまり表に出てこず、むしろこの人達の方が、政局にしているように思う。小沢さんや鳩山さん等を人身御供にしているようにも写る。
確かにそうかも知れませんが、その低金利で救われている中小企業もとても多く、その従業員の雇用も結果的に繋いでいる場合も少なくない。
預貯金金利で生活している方もいらっしゃるでしょうけれど、利子で生活出来ない方の方も多く、私を含めて働かないと生活できない方も多いと思う。そういう方々の雇用が厳しいとはいえ、少しでも維持できるというのも大切なんだと思う。
なんとか理由を説明してくれる仙石さんは、私は彼の立場として理解出来るし、まだまだ説明が十分とは言えないけれど、彼みたいな方は良いと思う。
仙石さんは確か病気を患って、復活した方で年齢もいっている。枝野さんや前原さんや野田さんの方が健康で若くて元気である。仙石さんよりも自分たちがしっかり主張すればいいと思うのに、影でこそこそして、もっともらしいこといっているようにしか私には映らない。
その点においては、我妻さんやよう頑張っていると思うし、そのほかには、原口さんも頑張っている方だと思うけど、とにかく、先に挙げた３人は、かつては民主党の代表だったり、代表候補だったり、政策責任者だったりしているわけだから、身内で足を引っ張り合いするぐらいなら、自分たちで、政党でもつくればいいのにと率直にそう思う。
あの二人、金もらい続けてきた民放出身ですから、好き勝手なこと言うけれど、おおよそ政治家の発言やおまへんな～
大阪の人たち、もともと政治に期待していないみたいで、だれがなっても同じやし、そんならおもろいやつにやってもらった方がええがな～的なら、ちょっとちがうんやおへんか？！
で紹介されて、また、どうでもいいようなコメンテータとして復活して、ばかばか稼ぐような前ふりにしか見えへんけどね～
まぁ、それぞれの住民が決めることですのでいいのですが、私には、そのどちらも縁があり、友人もおり親戚もおりですから、見過ごすわけにはいけませんので、遠くから私は私で声を出していきます！
４年でどないかなるやろ～みたいに見え、それでもいいんやけど、あかんかったら、芸能人＋弁護士に戻れるしええか～みたいに映るのが私は気に喰わんのですわ～
あまりにも従業員たちが怒っていましたので、こんなネタでこのブログを再開するとは思ってもいませんでしたが、やはり、いったん「冬眠」から目覚めて、書き綴ることにします。
なかなか人集めが難しく、それにビジネス交流会といっても、福岡ではあまりこういう形式のがないので、上手に伝えきれないのですが、みんなで頑張っています。
単なる名刺交換会とか飲み会とかそういうのを否定している訳ではないのですが、そういうのは既にあるので、ちょいと違うもので、スピード感をもってビジネ
ス活動を推進したい目的がある、実践的なものを目指したかったので、そういう形式のものが、東京にはあって、これはいいもんだなぁ～ということで、東京の
従業員たちも、単なる集客ではなくて、こういう交流会が、九州の中小企業・零細企業の発展の一翼を担えればとの社会的使命感を、何故かしら帯びてきていまして、それはそれで、とても喜ばしい事なのですが、ですから、今日の話し合いでも、
例えば、経済団体や県や市などの経済振興課やその類のところ、行政の外郭団体などに掲示してもらったり、案内してもらったり、知恵をもらったり出来たりす
るよか、新聞とかで、まぁ、新聞とかは必ずしも掲載してもらえなかったりしますが、例えばニュースレターを送ったりすることもあるよねと教えたりした。
「とにかく、やるだけやってだめなら、仕方ない！でもやり残して後悔はしないでおこう！とにかく考えられるもので出来るものはすべてやってみよう！次はどうのってうちにも地場中小にもないだろうから…。とにかく頑張ってみよう！」
従業員の中の一人が、このニュースレターをやってみるということで、プレスリリースやらニュースレターやらというキーワードと新聞というキーワードとか、いろいろ駆使して、「九州経済サイト」というのを見つけたようです。
という規約もよく読んで、他のスタッフにも読んでもらって、私にまで、了解を得てから、利用規約に「同意」して、指定のメールアドレスに送ったらしい。
電話でもやりとりがあったようにも思えますが、正直私は外にいたのでその辺はよくわかりませんが、結果を言えば、
「悔しい…、何で地元の西日本新聞が地元の中小企業の応援を仕様としている交流会の話すら聞きもせずに…」
「だってホームページ、今社長リニューアルしまくりで、工事中やろもん！？結局は資本金やろ！資本金とかのとこ会社概要のところはかえてないもん！」
「そんなもんやっちゃ！九州なんて！福岡県も他の団体とかも、金払わないと一切できんていわれたっちゃもん！かねばはらわな掲載もしてもらえんちゃん！」
それは、早急に仕上げないといけない仕事があったからと電話がたくさんかかってきたからというのもありますが、その今のタイミングでいうのをとっさに言うのをためらったのも確かです。
それからというものの、県も市も国金も団体も、一切中小企業のことなんて真剣に考えていないし、考えられないのは解っています。銀行も行政も以前から企業
査定なんて出来ないって知っていますけれど、だからといって、やはり頼りにせざるを得ないから…、腹立てたらこちらが理にかなっても筋が通っていても、そ
「気にするな！断られても断られても、俺たちはやるんだ！とことん！やるだけやって、だめだったらそのときにいろいろ言おう！」
西日本新聞というのは、福岡県、福岡市、それらの起業支援、創業支援、中小企業支援機関というのは、そんなものです。
まぁ、このブログを閉鎖してしまって、退会するわけでもないのですが、もうこの辺でいいかなという自分と折角だから続けた方がいいんじゃないの？という二人の自分が錯綜したのは事実でした。
このブログは、私の無力無能で創業メンバーを退職させてしまったことから始まったと言うことは、幾度か書き綴りました。
こういう中でも、私を慕ってくれた元創業メンバーに改めて感謝するとともにますます申し訳ない思いもしています。
幸せと不幸せは私自身の中では同じと思っているし、自分と彼と比較してもまた同じと思って私は生きている。
臭いものは臭い、美しいものは美しい等と違って、心の中のものは、各自の気の持ちようでなんとでもなる部分があります。
コールセンターは、ご存じの通り、そのセンターでオペレータが、お客様やお問い合わせの方々やいろんな消費者・生活者とのコミュニケーションを集中して行っているところです。
どうして、コールセンターとして集中させるかといえば、端的に言えば、生産性を上げ収益を上げるということになるんだと思います。
そこにたどり着くアプローチは様々でしょうけれど、例えば、分散している応対部隊や部員を集中し管理させることで、業務員の無駄な時間を減らしたり、メイン業務への負担を軽減させたり、電話がなる量（呼量というんですが…）これを無駄なく電話ならせたりすることで、コストを抑えようと思ってセンターを創ろうと思ったりする方もいれば、お客様起点でマーケティングやマネジメントなどを考えて行く上で、効率よくその元になるだろう情報を集め且つ効率よく処理仕様と思いから開設しようとする方もいます。
的なもので、コストダウンやら情報収集活用なってのは、後付の方便だったりするのが圧倒的ではないかなと思う。
現場レベルの担当者（責任者や準責任者）は、まじめに取り組んでいますが、トップマネジメントの多くは、そんな感じですので、見ていてかわいそうな思いすらしています。
かといっても担当者はサラリーマンですからね、突き詰めて考えてもの申すなってのは、希で、ほぼいないんじゃないでしょうかね…、いたらごめんなさいですけれど。
よほど仕事の進め方や管理がままなっていないところはなりますけれど、普通に自分の仕事をきちんと管理して行っている皆様方のような会社では、設備やその維持管理、人材育成、人そのものの人件費、システム等々かなりコストが大きいものです。
それが続けば、どないかしてもうけるようにせなあきまへんがな～っとなっていき、最初に決めたお客様に対する対応の基本方針なり、理念なりがないがしろになり、もともと事務員の仕事の延長線上に位置づけられたOPにそれを課すことでバラバラになっていき、じわじわとお客様離れとかOP離れとかがおきてきます。
そこは結構有名な会社ですが、同じ企業でありながら、コールセンターとそれ以外の組織では組織文化が明らかに違っています。
はっきり言えば、コールセンター部門は浮いていたりする訳で、これって、ほんまに同じ会社なん？！と思うこと然りだったりします。
かつて私の専門はCIでしたが、CIはただ何となく社名を変えてロゴ変えて、デザイン変えて見たいなものに思われがちですが、実は奥が深くて、そういうクリエイティブなものも重要なのですが、これを契機に会社のアイデンティティを見つめ直し、全従業員のベクトルを一方向性に向けて力を集結させて企業利益を上げていきましょう的なものだったと記憶していますが（これまた違っていたらすみません…）、企業というのは、従業員が一致団結して共通の目標にどう向かっていくのがいいのかといつも考えて計画たてたり、戦略たてたりするんですけれど、それが、明確に同じ会社の組織でありながらも全然文化を共有できないことがおきてしまっていたりする。
そもそも同じようなことを通常業務一環でしていた従業員がOPとなり、一カ所に集約されて、作業効率を上げましょうと労働生産性を上げましょうとして始まったものでも、最初は例えば苦情処理や注文の受付とかお問い合わせとかを業務の中で発生して、それぞれの対応をその時々の仕事をとめて対応していたものを、一カ所で集中して対応することで、労働効率を上げていくところから始まったりしています。
例えば工場なんかでも、熟練した従業員さんが、それぞれ製品をつくるよりも分業して流れ作業で造った方が遙かに効率よく造れる、それですね。
幾つかの工程を経て、一つの製品を完成させるというものですが、コールセンターにおいても、大きな会社の中でのプロセスから見れば、分業スタイルの一様式を形態とっているわけですので、専門的に受注をとり、その伝票を経理や物流部門に流したり営業部門に流すことで、全体の生産性が上がります。
例えば、工場では何かのプロダクトを分業で生産していくのですが、一人で造ると大変な手間がかかるものを、製造までの工程を一人の非熟練工が品質を落とさずに処理できるところまで細分化して、それを作業員に行わせることで高品質なものを非熟練工でも対応でき、結果完成物の生産性が上がり、結果大量に安価に造れ市場に供給できる。そんな中で非熟練工が標準的な作業をこなせるように作業を標準化していく。これがマニュアルですよね。
こんなかんなんなの手法をではコールセンターにそのまま当てはめるとといえば、これが決して上手くいくとは限らない、実際。。。
それはなぜかといえば、案外と簡単なものかも知れないと最近思っているんですけれど、例えばコールセンターでは、製品を完成させる訳では決してなく、一人のOPが基本的に一人の顧客（或いは見込み客）に対して、処理つまりコミュニケーション（応対）して行くことの個々が工場でいるところの製品にあたる訳で、つまりは、内部では分業のスタイルが使えるかと言えば違う場合が多いんじゃないのかなと。
アダムスミスさんが言っているように（確か…）、労働生産力の向上は「熟練、技量、判断力」としてですね、これを分業という労働形態でもって、蓄積させて生産性を上げていくのですが、工場の場合は、先に述べたように出来るのですが、コールセンターのように１個人の対応がいわば製造品そのもので、分業という形態ではとても難しいし無理もあると思います。
これはサービス業での接客やら企画などのクリエイティブな仕事と相通じるものがあるんだと思いますがいかがでしょうか？
協業からアプローチしていく方がいいのかなと思ったわけで、ですから、マルクスさんの資本論にヒントがと思って綴ったわけですね～、前回。
そもそも協業とはなんぞや？！と言われても、難しい側面が多々あり、分業は比較的わかりやすいのですがね…
コールセンターは、先述のように内部でのオペレーションにおいて、コミュニケーションによって獲得されるものを生産物と捉えたとき、一人のOPがアウトプットしていく過程の一部を担っているわけではなく、その全てを担っていると言えます。
OPの個々人は、それぞれの顧客などの対話者に対して、都度違うニーズやら要求やらに瞬時に変更してコミュニケーションしていくことを求められている。
これは、言い換えれば、受注生産に近い形でもあり、それよりも、オーダーメイドの高級家具や漆器のような形態で、高い技量や熟練、判断力が求められている。
この人的資産の蓄積において効率的なものが分業であると先に述べましたが、コールセンターにおいてはそれは必ずしもそぐわないということは、つまり職人さんをたくさん集まるようなものをイメージした方がいいと言うことでもある。
もっと言えば、シリコンバレーの様に集積させたり、ライン生産とセル生産の違いのようなものなのかも知れません。まぁ、同じ場所の中でやるやらないの違いは在りますけれど…
そう考えると、昔ながらの生産管理手法はもともと合致せず、結果、生産性が伸びず収益が伸びないというコールセンターの一つの答えも見えてきそうでもある。
さらにつっこんで言えば、最近のコールセンターは顧客の情報を管理させ、或いは関連づけさせて対応をきめ細やかにしていることと、そこから、何かしらの「生活提案」にまで行おうとしているところから、OPと対話者との間において創造的な価値の共有ということを最終的な目標にしている。
となると、単に計画だって、組織だってというよりも、さらに踏み込み、「協働」っていう最近はやりの概念まで考えていく必要が在るのかも知れません。
協働というスタイルは、私が個人的に思うには、まだしっかりと定義づけられているものでもないから、つまりは、コールセンターは未だ組織上或いは労働手法上、発展途上であるとも言える。
ということは、コールセンターは、強烈に差別化できる要素をもっている一機能であり、自社でセンターを保有していることはつまり、何かしらのアドバンテージになるということでもある。
そういうことから、それでは、どんなコールセンターが近い将来像かと考えると、コールセンター自体は、OPという労働者によって集約されるところが多く、つまりは労働集約型の部門であることには違いはない。
いくらコールセンターがIT化されシステム化されても、OPのコミュニケーションが生産の手段で在る以上は、なんらかわりはない。
しかし、従来では知識集約型と言えば、例えばシンクタンクや研究会社・部門をイメージされるので、これとも違うような気がする。
言うなれば、「考えて行動する部隊」や「研究して実践する部隊」や「作戦を立てて戦闘する部隊」といった方が良いのかも知れません。
「歌って踊れる」だけではなく、演出もプロデュースもして、おまけにチケットも売りさばくような部隊ですかね…
そう考えていくと、コールセンターはもっと会社の核に位置づけられるだろうし、トップの意向に沿ったものであるべきだと思う。
八代将軍のお庭番ではないけれど、それに近い組織になるだろうと思うし、人事考課もキャリアパスもそうあるべきだと思う（これについては、実体験上そう確信する。今回はかけませんでしたが…）。
ただ、こういう考えにたって運用管理、人事教育、採用されているところはおそらく皆無であろうし、仮にそうであってもおそらく運用方法なり構築方法なり、業務設計方法なりがないに等しいですから、人材を確保しても宝の持ち腐れ状態になるのがおちですけれどね…
ここまで、ながながととりとめもなく書き綴りましたが、要約すると「コールセンターの将来⑦」や「コールセンターの将来⑧」で紹介した考えにどうしても帰結してしまう。
以上でこのテーマは一旦完結しますが、書き綴れなかったものも多く、また、かなりはしょった部分もおおくあり、難しかったんじゃないかと思います。
関心がある方はそんなに多くいないと思っていますが、この考えは、実はサービス業など労働集約型産業一般に言えることです。
労働人口が減っていく中で、高齢者をどう活用し、彼たちの経験をどう発想に活かすことができ、そして、今までご説明したように組織を作り、運用し、評価し、育成するそれらをマネジメントにどう活かせるかが、今後の企業の成功の基礎となると思っています。
また、機会があれば、多分このブログではないと思いますが、もっとコールセンターのことと、このあたりを具体的に書き綴ってみようかと思います。
私のブログの右下にあります日本地図は、「なかのひと」という位置情報とアクセス解析のブログパーツです。
nakanohito.jp は、「地図表示つきアクセス解析ツール」です。通常のアクセス解析ツールとの違いは、「どんな組織からアクセスがあったか」に特化したサービスという点です。一般の大手プロバイダーからのアクセスは集計せず、企業や政府機関、学校など法人に特化して調査します。
このツールが何処まで正しいものなのか、或いは、正しくても、関心を持って見ている方か通りすがりか、或いは、確実に会社の業務とリンクして見てくださっているかは別にして、おもしろいものです。
私のサイトはデータが少ないので、年齢分布しか出てませんでしたが、私のは、30歳前後に拝読頂いたいうことですね～
これは、使ってみるとわかるんですけれど、URLやらを入れるとぴゅーと出てくるんですけれど、使い方が正しいのかどうかわかりませんが、ほんまに正しいんかいな…という感じも少ししていますが、まぁ、一応ってことで。

[ 646] ある日突然！零細企業の二代目社長地方日記
[引用サイト]　 http://ameblo.jp/shibattt/

2月10日には、3月1日出荷以降の原料値上げの通知がありました。最近では一方的な通知のみで、交渉すらまともにできなくなってきています。
値上がりは3月1日からすでに始まっていますから、お客さんへの値上げ見積の提示が遅れるほど、当社の損失額は急増していくことになります。
「こうしている間にも損失はどんどん増えていくっていうのに、他に優先しなきゃいけない仕事がどんだけあるって言うのか、あんたは！なんか勘違いしてるのと違うか」
量が多くて、他にも協力を要請する必要があれば言ってほしいと、ずいぶん前から伝えてきました。それでも協力の要請がなかったのです。
とりわけ、「何かを変えて、喜ばれる、自分も喜ぶのが仕事」という「公人論」とか、一日一日の積み重ねが一生になるわけだから、一日について充実した時間を得ようとしないひとは一生充実できないという「一日一生論」など、プロ意識についての講義や、自分たちで考え、定義するマナー研修など、どれも本人たちには刺激的だったようです。
きっと、うちの会社だと他の会社で得られないような、うきうきする、わくわくする生き方ができるのではないかと思います。
正直、ウエブサイトは「インチキくさい」のですが、実際に話したりしていると、割と硬派な意見をおっしゃったりするので結構痛快です。
場所は京都ですので、ちょっと移動時間が必要ではありますが、4人の新人と一緒に、私自身も何か新たな発見があるといいなと思います。
という実感を持ち、それから私の行動は変わってきたように思います。おかげさまで今でも、お客さんの想像を一歩超えるような仕事をしないとプロとはいえないと考えています。
なのに、最近では数週分をまとめ読みしてしまうことがあります。つまり、読めていない週がある、ということです。だいたい1時間くらいあれば読めるのですが、その1時間をなかなか取れなくなってきているのです。
毎朝課題がたくさんみつかるため、すぐに課題に取り組みだすことになり、これまで会社に来て、最初にすることが日経読みだったのですが、今ではメールチェックやニュースサイトチェックがスタートになってしまい、日経新聞を読まなくなってきています。
ネットで主要な記事を見られるからいいじゃん、という気もしますが、日経新聞を毎日読まないと、やっぱり経済やらビジネスやらにちょっと疎くなってしまうことがわかりました。
ネットでは「欲しい」と思う情報を手に入れるのが簡単ですが、逆に「初めて知ること」とか「偶然記事で知ること」がなかなか得られないのだと気がつきました。
これは風習とか文化とかの問題かもしれませんが、毎日、色んな紙面を見渡すことによって情報が得られるのが新聞のいいところだなあと思います。
確かに「必要ない情報」やノイズもたくさんあるのですが、日経自身がチョイスしている情報なので、結構役に立ったりします。
パソコンやワープロが出現すると「手書き」が見直されたり、パソコンのスケジューラーソフト全盛時代に、手書きの手帳が売れたりするように、新聞や雑誌という媒体も、やはり見直されるべきだなあなどと感じました。
「これまであまり悪いことがなかったし、いいことがいっぱいの毎日を送れてきているし、これからは経験を活かしてもっと良い人生にしたいと思っている」
ある方はこの表を色んな人に書いてもらっているらしいのですが、生まれてから今の年齢まで、ずーっと真横に水平に記入したひとは初めてだと言われました。
多分、最近では、調子が悪くても、それは来るべき良い時期のために必要なものなんだ、という発想ができてきているからかもしれないなと感じました。
オリックスの清原和博内野手（４０）が６日、“超激辛愛のムチ”を振るった。左ひざ手術からの復活を目指し、休日返上で午前９時からウエートトレ、本屋敷２軍コンディショニングコーチを打撃投手に３０球の打ち込み。その間１人も練習に訪れなかった２軍組に対し「最下位のチームで、２軍やで。もう下はないで」と猛省を促した。
米国でリハビリキャンプ中の阪神・金本には「日本にいないと寂しい。あいつのコメントは面白いからな」とエールを送ったが、午後２時をすぎても２軍選手の姿は皆無。１軍に休日練習禁止指令はあるが、２軍にはない。「１２球団でうちぐらい違うのん、きっちり休むのは。それで一番弱いんだから世話ないわ」。オリックスは８年連続Ｂクラスに低迷。清原が投じた一石、軽くはない
なので、出張の合間になんとかして見たいなあといつも思っています。東京に住んでいたときにはぜんっぜん博物館とか興味がなかったんですが、田舎に住むと途端にこうした世界的な展示物にあこがれるようになるのですから、いやはや、人間ってないものねだりだなあなどと思います。
面接の際には、ほぼ全員が良く思われたい気持ちから建て前っぽい、「なんとなくいいこと」をしゃべりがちなので、趣味のことや、休みの日になにをしているのか、とかいうオフのときの話を聞くと、個性が出たり、本音が出たりするものです。
最近では、古今亭志ん生の落語CDを聞いたり、ゴルフだったりというところもありますが、一番話題としてふさわしいのが
ここから、いかに登山家の話が自分に好影響を与えているかを語ることにより、私のものの見方や個性、価値観が伝わりやすいと思うのです。

[ 647] 超零細ブログＳＳＲＳ
[引用サイト]　 http://obakashobo.cocolog-nifty.com/obakashobo/

テキヤとか香具師とかこの人とかいろいろ言われてましたが（最後のはワタシがこの記事の写真を見てそう思っただけ）、やっぱあの服装には本人のこだわりがあったんですね・・・。
以前なら『んなこと心配する前に試合のこと心配しろ』と突っ込んだところですが、今はこれが老獪な作戦に思えてならないのです。
てっきり、Ｊリーグチェアマン→キャプテンの道を歩むものだと思っていただけに意外でした。その豪腕をいずれ国際的なネゴに活かしてもらいたいと思っていただけに残念です。
とはいっても、こういう記事についていろいろ論議したところで結局後向きな話しか出てこないと思いますので、ここは少しでも前向きにオジェックの６週間発言の真意について考察してみましょう。
オジェックはああ見えて意外に聞き手を煙に巻くのが得意なので、頭の中では案外とんでもないことを考えてるかもしれませんよ。
水戸はセレッソ相手に互角以上の戦いをしていましたが、何度もあった決定機を一度も決められず惜敗。そこを決められるかどうかが重要なのだとは思いますが、あんなに決定機作れるチームなんか水戸ちゃんじゃなーい、ってな内容でしたよ。
スタメンに入った新加入の４選手（ＦＷ荒田、ＭＦ堀、菊岡、そして赤星）がいずれも素晴らしい働きをしており、恐らくは彼らが今年の攻撃の要になるでしょう。
赤星は、フラットに並んだ４人のＭＦのセンターで攻守に奮闘していました。少し危惧していた運動量もまったく問題なく、充分良いと言える出来だったのでまずはひと安心。
判断も早ければパススピードも速い。シュートやパスは正確。ドリブルやフェイントはキレキレ。初めて生で見ましたが、予想に違わぬすごい選手でした。
『代表』とまでは少し早計ですが、オリンピック代表くらいには選ばれても全然不思議じゃないと感じました。反町タンどう？
まあ少なくとも攻撃に関しては馴染むまで腹をくくる必要はありそうですな。現地参戦組の皆様は乙でした。
×：浦和は大観衆に慣れているけど、慣れていないウチには最高のモチベーション○：浦和は大観衆に慣れているけど、慣れていないウチはやらかす悪寒
△：初陣となる就任１年目の桑原監督は「赤（浦和サポーター）の方が多いんじゃないの？○：初陣となる就任１年目の、西野をムっとさせるほど正直な桑原監督は「赤（浦和サポーター）の方が多いんじゃないの？
これからはキーパーが手に持っているボールでも必死でプレスをかけるようにしましょう。少なくとも警告にはならないそうですから。
あと、我々サポは判定に納得がいかない場合とりあえず乱入しとけばいいみたいですね。少なくともすぐには怒られないみたいですから。

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